Правила за възстановяване на суми
Доставка
Обработката на поръчката започва след потвърждение по телефон или имейл от наша страна.
Доставките се извършват чрез куриерска фирма Еконт – до офис или до личен адрес (град или село). Цената за доставка се изчислява автоматично при въвеждане на адрес или избор на офис по време на поръчка.
Срокът за доставка е от 1 до 3 работни дни. При потвърждение ще Ви информираме кога да очаквате пратката си.
⚠️ Забележка: Elaria.bg не носи отговорност за евентуални закъснения, възникнали по вина на куриерската фирма или поради външни обстоятелства.
Връщане и замяна
Клиентът има право да върне закупената от него стока в рамките на 14 дни от датата на получаването ѝ без да е длъжен да посочва причина, без да дължи неустойка или обезщетение и без да заплаща каквито и да било разходи, с изключение на разходите по обратно изпращане на стоката. Стойността на стоката ще бъде възстановена или ще бъде заменена в зависимост от желанието на клиента.
При спазване на споменатия по-горе срок от 14 (четиринадесет) дни възстановяването на сумата на клиента ще се извърши в срок от тридесет дни, считано от датата на доставка на продуктите. Възможно е от възстановената сума за продуктите да бъдат удържани транспортните разходи за връщането (ако е приложимо).
Възстановяването на сумата може да се извърши чрез Пощенски паричен превод по куриер (Еконт) или чрез банков превод (по желание на клиента).
Във всички случаи възстановяването на сумата за поръчаните, доставени и след това върнати продукти ще се извърши само при условие, че след преглед на върнатите продукти от страна на „ЦАРЕВ 92" ЕООД бъде установено, че те са с ненарушена цялост и в добро състояние (без да са използвани и без следи от монтаж), че оригиналната търговска опаковка е ненарушена, не е облепвана с тиксо и лепенки на куриера.
В случай на съществено несъответствие между доставените и поръчаните продукти клиентът, след като е отправил рекламацията си към „ЦАРЕВ 92" ЕООД, може да ги върне, ако е получил разрешение при условията, предвидени в общите условия. Ако клиентът има валидни основания за рекламация (например изпратен е различен от поръчания продукт), не се дължат разходи за връщането на продуктите.
Как да върнете продукт:
📥 Изтеглете формуляр за връщане (PDF)
Важно - условия за връщане:
1. Предметът на сделката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на стоката, в съответствие с разпоредбите на чл. 55 от ЗЗП. Възможно е „ЦАРЕВ 92" ЕООД да предложи частично възстановяване на сумата, в случай че артикулът е със следи от употреба.
2. Да бъде приложен документът, издаден при заплащането на стоката. В общия случай, при изпратена стока с Еконт с наложен платеж, това е разписката за Пощенски паричен превод.
3. Да бъде приложен Формуляр за право на отказ съгласно чл. 52, ал.2 и ал.4 от ЗЗП. Формуляр можете да изтеглите по-горе.
4. Стоката да бъде изпратена за сметка на клиента, без наложен платеж, за да можем да приемем пратката и да проверим състоянието ѝ – да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на стоката. В последствие сумата се възстановява чрез ППП или по банков път.
5. Правото на отказ от договор и връщане на продукти не се прилага за продукти за лична хигиена, като запечатани стоки, свързани с хигиената или защита на здравето съгласно чл.57, т. 5 от ЗЗП.
6. Връщаните стоки трябва да бъдат изпращани до „ЦАРЕВ 92" ЕООД до офиса на Еконт:
- Адрес: гр. Севлиево, ул. Никола Петков 41
- Получател: „ЦАРЕВ 92" ЕООД
- Телефон: +359 876 078 008
В случай на изпращане до друг офис на Еконт или до грешен адрес, куриерските фирми е възможно да начислят допълнителна такса за пренасочване, която ще бъде удържана от клиента.
7. Стоката не трябва да бъде използвана над минималното необходимо тестване. Продукти, които са реално използвани (напр. включени в работа, пълнени с вода, активирани филтри и др.), не подлежат на връщане, тъй като не могат да бъдат възстановени в първоначалния им търговски вид.
Elaria.bg си запазва правото да отхвърли всеки продукт, който не е върнат в съответствие с гореописаните условия.
За повече информация: +359 876 078 008