Гаранция и рекламации
В Elaria.bg държим гаранционното обслужване да бъде максимално лесно и ясно за клиента.
Ако закупен от нас продукт прояви дефект или несъответствие, свържете се първо с нас. Ние ще Ви предоставим информация за следващите стъпки и при необходимост ще координираме предаването на продукта за диагностика и сервизно обслужване.
Как да предявите рекламация?
При възникнал проблем с продукт, закупен от Elaria.bg:
- Свържете се с нас на info@elaria.bg или на телефон +359 87 607 8008.
- Посочете номера на поръчката или друга информация, чрез която можем да идентифицираме покупката.
- Опишете възможно най-точно проблема с продукта. При възможност можете да приложите снимки или видео, когато това би помогнало за установяване на проблема.
- След получаване на информацията ще Ви дадем конкретни инструкции за последващите действия.
- Когато е необходима физическа проверка на продукта, ще Ви информираме как да бъде предаден или изпратен за диагностика и сервизно обслужване.
Не е необходимо сами да търсите сервиз или да организирате ремонт, преди да се свържете с нас.
Изпращане на продукт за сервиз
Когато за разглеждането на рекламацията е необходимо продуктът да бъде изпратен, Elaria.bg ще Ви предостави конкретни инструкции за предаването или изпращането му.
В зависимост от продукта и конкретния случай той може да бъде насочен към оторизиран или специализиран сервиз за диагностика и ремонт.
Използването на външен или оторизиран сервиз от наша страна не ограничава законовите Ви права спрямо Elaria.bg като продавач.
При основателна рекламация привеждането на стоката в съответствие се извършва безплатно за потребителя, включително без разходи за необходимото гаранционно обслужване, съгласно приложимото законодателство.
Законова гаранция – 2 години
Всички стоки, закупени от Elaria.bg от потребители, се ползват със законова гаранция за съответствие.
Продавачът отговаря за несъответствие на стоката, което се появи в срок до 2 години от доставянето ѝ, съгласно действащото законодателство.
Законовата гаранция е различна от евентуална допълнителна търговска гаранция, предоставена от производител, вносител или друг гарант.
Предоставянето на допълнителна търговска гаранция не ограничава законовите права на потребителя спрямо Elaria.bg като продавач.
Какво се случва след подаване на рекламацията?
След получаване на рекламацията случаят се разглежда и при необходимост продуктът се изпраща за диагностика.
В зависимост от установения проблем и приложимите законови изисквания могат да бъдат предприети съответните действия за привеждане на стоката в съответствие, включително ремонт или замяна, когато са приложими.
Ако бъде установено, че проблемът не представлява несъответствие, за което продавачът носи отговорност, ще Ви уведомим за резултата от извършената проверка.
Кога дадена повреда може да не се покрива?
Гаранционното обслужване не обхваща автоматично всяка повреда на продукта.
В зависимост от конкретните обстоятелства това може да включва повреди, причинени от:
- неправилна употреба или употреба в противоречие с инструкциите на производителя;
- механично увреждане вследствие на действие на потребителя или трето лице;
- неправилно съхранение или поддръжка;
- попадане на течности, когато продуктът не е предназначен за това;
- неправомерна намеса, разглобяване или ремонт от неоторизирано лице, когато това е причина за възникналата повреда;
- други външни въздействия, които не представляват несъответствие на стоката.
Всеки случай се разглежда индивидуално според естеството на продукта, установения проблем и приложимите законови изисквания.
Важно
14-дневното право на отказ при онлайн покупка и рекламацията при дефект са различни процедури.
Ако продуктът работи нормално, но желаете да се откажете от онлайн покупката в предвидения от закона срок, моля, вижте страницата ни „Доставка и връщане“.
Ако продуктът има дефект или друго несъответствие, използвайте настоящата процедура за рекламация.
Контакти
За рекламации и гаранционно обслужване:
Elaria.bg / „ЦАРЕВ 92“ ЕООД
ЕИК: 205707008
Телефон: +359 87 607 8008
Имейл: info@elaria.bg