Общи условия на elaria.bg

I. Общи положения

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между търговеца, управляващ интернет магазина elaria.bg, и лицата, използващи сайта и извършващи покупки чрез него.
2. Преди завършване на поръчката клиентът има възможност да се запознае с настоящите Общи условия и приложимите условия за доставка, плащане, отказ и рекламации.
3. С изпращането на поръчка чрез интернет магазина клиентът прави заявка за закупуване на избраните стоки.
4. След получаване на поръчката elaria.bg може да се свърже с клиента за нейното потвърждение и уточняване на доставката.
5. При липса на наличност или невъзможност за изпълнение на поръчката клиентът ще бъде уведомен своевременно. Ако е извършено плащане, съответната сума се възстановява съгласно приложимото законодателство.
6. Договорният език е български.
7. Всички цени на сайта са крайни цени за съответните стоки и включват приложимите данъци, освен ако изрично не е посочено друго. Разходите за доставка, когато се дължат отделно, се посочват на клиента преди завършване на поръчката.

II. Информация за търговеца

Информацията за търговеца, включително фирмено наименование, ЕИК, седалище и адрес на управление, телефон и електронна поща, е публикувана на elaria.bg и е достъпна за потребителите.

III. Поръчки

1. Клиентът избира желаните продукти и ги добавя в количката.
2. Преди изпращане на поръчката клиентът има възможност да провери избраните продукти, количества, предоставените данни и начина на доставка и плащане.
3. Клиентът е длъжен да предостави точни и достатъчни данни за изпълнение на поръчката.
4. При установена грешка в предоставените данни клиентът следва да се свърже с нас възможно най-скоро.

IV. Доставка

1. Доставките се извършват чрез куриерските услуги, посочени на страницата „Доставка и връщане“ на elaria.bg.
2. Възможните начини за доставка, приложимата цена и наличните опции се показват при извършване на поръчката.
3. Обичайният срок за доставка е от 1 до 3 работни дни, освен ако за конкретен продукт или поръчка не е посочено друго.
4. При непредвидено забавяне ще положим разумни усилия да уведомим клиента своевременно.
5. При получаване на пратката препоръчваме клиентът да извърши преглед на стоката, когато куриерската услуга предоставя такава възможност.

V. Цени и плащане

1. Цената на всеки продукт е посочена на съответната продуктова страница.
2. Възможните методи за плащане се показват при извършване на поръчката и могат да включват:

• наложен платеж;
• плащане с дебитна или кредитна карта;
• други методи, когато са изрично предложени на сайта.

3. Крайната стойност на поръчката, включително приложимите разходи за доставка, се показва на клиента преди нейното завършване.
4. При картови плащания elaria.bg не съхранява пълните данни на банковата карта, когато плащането се обработва от външен доставчик на платежни услуги.

VI. Право на отказ при покупка от разстояние

1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в случаите, в които законът предвижда изключение от правото на отказ.
2. За упражняване на правото на отказ потребителят трябва в рамките на срока да уведоми elaria.bg за решението си чрез недвусмислено заявление.
3. След уведомяването потребителят следва да върне стоката в предвидения от закона срок.
4. Преките разходи за връщане на стоката при упражняване на правото на отказ са за сметка на потребителя, освен ако изрично не е уговорено друго.
5. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е вследствие на боравене със стоката извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
6. При валидно упражнено право на отказ получените от потребителя суми се възстановяват съгласно сроковете и условията, предвидени в действащото законодателство.
7. Подробна информация относно процедурата за връщане е публикувана на страницата „Доставка и връщане“.

VII. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство.

Това може да включва, когато са приложими, стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, както и други категории стоки, за които законът изключва правото на отказ.

VIII. Рекламации и законова гаранция

1. Правото на отказ от договор от разстояние е различно от правото на рекламация при дефект или несъответствие на стоката.
2. При установяване на несъответствие на закупена стока потребителят има право да предяви рекламация пред elaria.bg като продавач, съгласно действащото законодателство.
3. За предявяване на рекламация потребителят може да използва посочените на сайта данни за контакт и да предостави информация, позволяваща идентифицирането на покупката, както и описание на установения проблем.
4. След получаване на рекламацията потребителят ще получи необходимите инструкции за последващите действия.
5. Когато е необходимо продуктът да бъде предаден за проверка, ремонт или друго гаранционно обслужване, elaria.bg предоставя информация относно начина на предаване или изпращане.
6. При основателна рекламация привеждането на стоката в съответствие се извършва безплатно за потребителя съгласно приложимото законодателство.
7. Използването на оторизиран или специализиран сервиз не ограничава законовите права на потребителя спрямо продавача.
8. Стоките се ползват от законовата гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.

IX. Права и задължения на клиента

Клиентът се задължава:

• да предоставя верни и актуални данни, необходими за изпълнение на поръчката;
• да използва сайта добросъвестно;
• да не извършва действия, които нарушават действащото законодателство или правата на трети лица;
• да пази данните за достъп до своя потребителски профил, когато използва такъв.

X. Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни се извършва съгласно приложимото законодателство и публикуваната на elaria.bg Политика за поверителност.

Информация относно използването на бисквитки е предоставена в съответната политика на сайта.

XI. Отговорност

elaria.bg полага необходимите грижи за правилното функциониране на интернет магазина и за предоставянето на точна и актуална информация.

Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта вследствие на технически проблеми или обстоятелства извън разумния му контрол, доколкото подобно ограничаване на отговорността е допустимо от закона.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва права на потребителите, предоставени им от императивни разпоредби на действащото законодателство.

XII. Изменение на Общите условия

elaria.bg може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, функционалността на сайта или начина на предоставяне на услугите.

За конкретна поръчка се прилагат условията, действащи и предоставени на клиента към момента на сключване на съответния договор, освен когато законът предвижда друго.

XIII. Приложимо право и спорове

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство.

Потребителите могат да използват предвидените в закона способи за защита на своите права и за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.

Споровете, които не могат да бъдат решени доброволно или чрез приложим способ за извънсъдебно решаване, се отнасят до компетентния съд съгласно действащото законодателство.